工作内容： 1、负责医院官网全渠道线上咨询接待，快速识别客户的诊疗核心诉求，做好需求分级与病种分类登记。 2、运用专业知识解答项目价格、就诊流程、医师资质等相关问题，完成线索留联、微信添加、到院预约的全链路转化动作。 3、对未到诊客户、已到店客户开展分层回访，跟进后续需求，结合院内活动提升复诊率与转介绍率。 4、每日准确录入咨询量、预约量、渠道来源等核心数据，定期梳理高频咨询问题，协助优化咨询话术与知识库。 5、联动现场医护、运营投放团队，同步客户反馈线索，推动前端投放精准度与院内接诊衔接效率提升 招聘条件： 1. 学历：中专 / 高中及以上，护理、医学相关专业优先 2. 基础能力：打字快，熟练电脑，普通话流利，沟通应变好 3. 经验：有医疗网咨、客服、销售经验优先；可接受无经验新人