工作内容： （一）客房清洁标准化作业 按照希尔顿花园品牌卫生标准清扫退房、续住房，完成撤换布草、铺床、全屋抹尘、吸尘拖地、垃圾清理、卫生间深度清洗消毒，镜面、五金除水渍，做到无污渍、无异味、无蛛网。 按规范补齐客房物资：洗漱备品、毛巾浴巾、矿泉水、茶包、纸巾、迷你吧饮品，摆放整齐统一。 完成周期计划卫生：地毯除渍、玻璃清洁、家具深度擦拭、家电除尘等专项清洁工作。 （二）客房设施巡检与报修 打扫时检查空调、灯具、电视、门锁、卫浴、门窗等设备，发现漏水、破损、故障第一时间上报领班，跟进维修进度；记录迷你吧酒水消耗并及时补仓。 （三）宾客对客服务 礼貌响应客人需求：加急打扫、送物、加床、婴儿床、借用充电器、擦鞋、代收洗衣等服务，做到说话轻、走路轻、操作轻。 规范处理客人遗留物品，登记、上交客房中心，保护宾客隐私；做好开夜床服务（拉窗帘、整理床品、补充杯具）。 简单安抚宾客诉求，无法处理的及时上报主管。 招聘条件： 1. 基础硬性条件 年龄：18–50 周岁，身体健康，无传染性疾病，能长期站立、弯腰等体力劳作，适应轮班（早 / 中班，少量晚班）。 学历：初中及以上，识字，能看懂清扫表格、简单文字通知。 形象：仪容整洁，讲普通话，品行端正，无不良嗜好，无犯罪记录。 2. 能力与经验 有星级酒店、连锁酒店客房服务经验优先；无经验可带薪岗前培训。 做事细心手脚麻利，有责任心，注重细节，服从管理，团队意识强。 具备基础服务意识，待人礼貌，有耐心，能妥善应对客人。 3. 职业素养 能接受酒店轮班、节假日排班，吃苦耐劳，抗压能力强。 严守酒店保密制度，不随意翻动客人物品，保护客人隐私。 遵守希尔顿员工手册、客房操作规范，爱惜酒店工具与物资。