工作内容： 1. 全面负责酒店前厅整体运营管理，统筹前台接待、入住退房、收银对账、人员排班等日常工作，保障前厅高效有序运转。 2. 制定并落实前厅服务标准，管理前厅团队，开展员工培训、考核及日常管理，提升整体服务质量。 3.把控入住退房、客诉处理、OTA及会员维护，提升宾客满意度与好评率。 4.管控房态、房价、散客、团队接待，配合销售做好收益管控。 5. 高效处理宾客咨询、投诉及各类突发问题，维护良好客情关系，提升宾客满意度。 6. 负责前厅账务核对、报表统计、物资设备管理，联动各部门协同工作，助力门店营收及品质提升。 岗位要求： 1. 28-45岁，大专及以上学历，形象气质佳，具备良好的服务意识与职业素养。 2. 2年以上星级酒店前厅同岗位管理经验，熟悉前厅全套运营流程，熟练操作PMS系统及办公软件，OTA平台运营、有收益管理意识，高端品牌酒店经验优先。 3. 具备较强的团队管理、客诉处理、沟通协调、应急处理能力。 4. 工作严谨负责，有良好职业操守和大局意识。