一、 工作内容 1. 负责责任片区业主/住户日常对接，做好入住、装修、搬家、访客等服务引导，建立业主档案，更新业主信息。 2. 受理业主咨询、报修、投诉、建议，第一时间响应、登记、跟进、闭环回访，做好情绪安抚，提升满意度。 3. 定期上门/微信问候，节日关怀，及时告知停水停电、消杀、社区活动、政策通知等。 4. 协调邻里纠纷、噪音、占用公共区域等问题，做好沟通调解。 二、报修与工程协调 1. 接收业主各类报修，及时派单工程、保洁、秩序等部门，跟踪维修进度。 2. 维修完成后上门/线上验收，确认问题解决，做好回访记录。 3. 重大问题、反复报修问题及时上报物业经理，跟进整改。 三、费用收缴工作 1. 负责物业费、公摊水电费、停车费等催缴、解释、对账。 2. 向业主公示收费标准、账单明细，解答费用疑问，做好欠费台账。 3. 配合完成费用台账整理、票据核对。 四、装修及公共区域管理 1. 办理业主装修手续，讲解装修规范、禁改部位、垃圾清运要求。 2. 巡查装修现场，制止违规装修、破坏墙体、违规堆放等行为。 3. 巡查楼道、大堂、天台、绿化带，制止乱堆杂物、私拉电线、占用公共区域，及时清理上报。 五、社区环境与安全协助 1. 巡查片区卫生、绿化、设施完好情况，发现问题及时通知保洁、工程处理。 2. 协助秩序部做好消防安全、门禁管理、外来人员管控提醒。 3. 突发事件（漏水、火情、高空抛物、邻里矛盾）第一时间上报并现场安抚。 六、台账资料与内勤工作 1. 做好来电来访登记、报修台账、投诉台账、业主沟通记录、巡查记录。 2. 整理业主资料、装修档案、日常报表，按时上报上级领导。 3. 配合开展社区文化活动、满意度调查、业主意见收集。 七、其他工作 1. 服从领导安排，完成临时交办任务。 2. 维护物业形象，规范服务用语，提升服务口碑。 招聘条件 1.年龄25-46岁 2,1年及以上物业客服、小区管家相关工作经验 3, 亲和力服务意识强